O Studio Mojo trabalha com joias de design autoral, produzidas com cuidado e atenção aos detalhes. Nossa prioridade é garantir uma boa experiência de compra, respeitando os direitos do consumidor e oferecendo suporte em casos de troca.
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 32 8883-4745
Site: studiomojo.com.br
Informe o número do pedido, nome do comprador, motivo da troca e fotos da peça quando necessário.
Para que a troca seja aceita, a joia deverá retornar:
Sem sinais de uso;
Sem riscos, manchas, alterações ou danos;
Com embalagem original e todos os acessórios enviados;
Em perfeito estado de conservação.
Peças que apresentem sinais de uso ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser aceitas para troca.
Por se tratarem de peças autorais e/ou produzidas sob demanda, produtos personalizados, feitos sob medida ou modificados especialmente para o cliente não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o Studio Mojo em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o problema.
Após análise, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a peça poderá ser reparada, substituída ou será oferecida outra solução adequada ao caso.
Em casos de troca por arrependimento ou escolha de outro modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, o Studio Mojo será responsável pelos custos relacionados ao procedimento.
Após o recebimento da joia, nossa equipe realizará uma avaliação para confirmar se a peça atende às condições de troca. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após a chegada do produto.
Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível no catálogo, considerando:
Diferença de valores: caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença;
Caso o novo produto tenha valor inferior, o crédito restante poderá ser utilizado conforme orientação do Studio Mojo.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, entre em contato:
Studio Mojo
studiomojo.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 32 8883-4745
Nossa equipe estará disponível para auxiliar da melhor forma possível.
